Si hiciste una recarga y no se acreditó tu saldo, pudieron haber pasado varias cosas:
- que hayas cargado en un plan adicional (Fútbol, Cine, Adultos, Deco adicional) y no tengas saldo en el básico.
- que hayas cargado en una cuenta que debía una recarga SOS y tu recarga no haya alcanzado para saldarla y, además, acreditarte saldo.
- que hayas cargado por error en otro plan u otro número de cliente (en ese caso, te sugerimos visitar este enlace)
- que haya una demora en la imputación de tu recarga.
Para evitar demoras en la acreditación de tus recargas te sugerimos hacerlo siempre desde nuestra App, desde nuestra Web y/o desde nuestro Teléfono de Recargas. Por estos medios, la acreditación es inmediata.
Si recargaste por otros medios de pago, para poder iniciar un reclamo, hay que aguardar que transcurra el plazo normal de imputación que, dependiendo del caso, puede llegar a ser de hasta 72 horas hábiles.
Una vez transcurridas las 72 horas hábiles de realizada la recarga, si la misma aún no hubiera imputado, podés reclamar la demora en su imputación. Esta gestión requiere que envíes una foto del comprobante de la recarga.
CÓMO REPORTAR UNA DEMORA EN LA IMPUTACIÓN DE TU RECARGA
Podés enviar tus comprobantes de lunes a viernes de 8 a 22, sábados de 8 a 18 y domingos de 9 a 18 de las siguientes maneras:
En nuestro chat de Facebook, al que podés acceder desde este enlace tocando la opción Mensaje. Vas a tener que identificarte y luego ingresar primero a la opción 2 y luego, otra vez, a la opción 2
En nuestro WhatsApp, al al que podés acceder desde este enlace. Vas a tener que identificarte y luego ingresar primero a la opción 2 y luego a la opción 3.
Tené en cuenta que una vez que envíes tu comprobante y uno de nuestros asesores te confirme su recepción, la gestión de imputación tiene una demora máxima de 48 horas hábiles.
Si querés saber cómo enviar tu comprobante de pago, visitá este artículo.