Los pagos que no sean efectuados con datos muy precisos (por ejemplo, el DNI de un titular, que puede tener más de una cuenta a su nombre) o que sean efectuadas escribiendo o digitando manualmente el número de cliente tienen cierto margen de error.
HAY DOS TIPOS DE ERRORES EN LOS PAGOS
- Pagaste una factura o un saldo en un número de cliente equivocado que está a nombre del mismo titular:
Un pago que hayas realizado por error en algún número de Cliente que pertenezca al mismo titular puede ser traspasado a tu cuenta, siempre que conozcas los dos números de cliente: el que corresponde a la cuenta en la que hiciste el pago, y el que corresponde a la cuenta donde querés traspasarlo.
Para esto es de vital importancia que conserves siempre los comprobantes de tus pagos, dado que en ellos figuran estos datos.
- Pagaste una factura o un saldo en un número de cliente equivocado que está a nombre de otro titular:
Un pago que hayas realizado por error en algún número de Cliente que pertenezca a otro titular puede ser traspasado a tu cuenta. Para esta gestión sí o sí necesitarás el comprobante del pago.
En todos los casos, el traspaso del pago a se realiza de manera completa. Esto quiere decir que si hiciste un pago de $10000 pesos en una cuenta por error, podés pedir que se traspasen los $10000 a la cuenta correcta pero no podrás pedir que se traspase una parte de ese pago.
CÓMO REPORTAR EL ERROR DE TU PAGO
De lunes a viernes de 8 a 22, sábados de 8 a 18 y domingos de 9 a 18:
En nuestro chat de Facebook, al que podés acceder desde este enlace tocando la opción Mensaje. Vas a tener que identificarte y luego ingresar primero a la opción 2 y luego, otra vez, a la opción 2
En nuestro WhatsApp, al al que podés acceder desde este enlace. Vas a tener que identificarte y luego ingresar primero a la opción 2 y luego a la opción 3.
Tené en cuenta que una vez que envíes tu comprobante y uno de nuestros asesores te confirme su recepción, la gestión de imputación tiene una demora máxima de 48 horas hábiles.
Si querés saber cómo enviar tu comprobante de pago, visitá este artículo.