Si hiciste un pago y no se acreditó, pudieron haber pasado varias cosas:
- que hayas saldado parcialmente una deuda (si tenías el servicio suspendido, por ejemplo), en cuyo caso deberás consultar tu saldo pendiente
- que hayas cargado por error en otro número de cliente (en ese caso, te sugerimos visitar este enlace)
- que haya una demora en la imputación de tu pago.
Para evitar demoras en la acreditación de tus pagos te sugerimos hacerlo siempre desde nuestra App, desde nuestra Web y/o desde nuestro Teléfono de Pagos. Por estos medios, la acreditación es inmediata.
Si pagaste por otros medios de pago, para poder iniciar un reclamo, hay que aguardar que transcurra el plazo normal de imputación que, dependiendo del caso, puede llegar a ser de hasta 72 horas hábiles.
Una vez transcurridas las 72 horas hábiles de realizado el pago, si el mismo aún no hubiera imputado, podés reclamar la demora en su imputación.
Esta gestión requiere que envíes una foto del comprobante del pago.
CÓMO REPORTAR UNA DEMORA EN LA IMPUTACIÓN DE TU PAGO
Podés enviar tus comprobantes de lunes a viernes de 8 a 22, sábados de 8 a 18 y domingos de 9 a 18 de las siguientes maneras:
En nuestro chat de Facebook, al que podés acceder desde este enlace tocando la opción Mensaje. Vas a tener que identificarte y luego ingresar primero a la opción 2 y luego, otra vez, a la opción 2
En nuestro WhatsApp, al al que podés acceder desde este enlace. Vas a tener que identificarte y luego ingresar primero a la opción 2 y luego a la opción 3.
Tené en cuenta que una vez que envíes tu comprobante y uno de nuestros asesores te confirme su recepción, la gestión de imputación tiene una demora máxima de 48 horas hábiles.
Si querés saber cómo enviar tu comprobante de pago, visitá este artículo.