¿QUÉ DATOS DEBE CONTENER UN COMPROBANTE?
- En el caso de comprobantes físicos, en papel:
- debe ser legible y estar emitido por la entidad que tomó el pago. Nunca será válido un comprobante expendido a mano ni un ticket.
- debe contener la fecha y el importe de la recarga.
- debe contener la entidad que procesó el pago (Rapipago, Pago Fácil, etc.).
- debe contener la palabra Antina (en cualquier parte, pero debe contenerla).
- debe contener el número de cliente, el número de Smartcard o el número de la tarjeta de recarga.
- no debe tener el valor 0 (cero) ni la palabra PENDIENTE en el campo del N° de transacción (en estos casos el reclamo deberá hacerse a la entidad que procesó la recarga).
En el caso de comprobantes digitales, debe contener la leyenda de confirmación (no se admiten comprobantes cuyo Estado figure como Pendiente).
- En el caso de MercadoPago:
- si recargaste con dinero en cuenta de MercadoPago desde la App o la Web de Antina, encontrarás tu comprobante en tu cuenta de MercadoPago.
- si recargaste con tarjetas de débito y/o crédito cargadas en MercadoPago desde la App o la Web de Antina, los comprobantes los encontrarás en los movimientos de tu cuenta bancaria o tu tarjeta de crédito.
- si recargaste desde la propia App de MercadoPago, encontrarás tu comprobante en la Actividad de tu cuenta.
¿POR QUÉ CANALES ENVIARLOS?
Podés enviar tus comprobantes de lunes a viernes de 8 a 22, sábados de 8 a 18 y domingos de 9 a 18 de las siguientes maneras:
En nuestro chat de Facebook, al que podés acceder desde este enlace tocando la opción Mensaje. Vas a tener que identificarte y luego ingresar primero a la opción 2 y luego, otra vez, a la opción 2
En nuestro WhatsApp, al al que podés acceder desde este enlace. Vas a tener que identificarte y luego ingresar primero a la opción 2 y luego a la opción 3.
Tené en cuenta que una vez que envíes tu comprobante y uno de nuestros asesores te confirme su recepción, la gestión de imputación tiene una demora máxima de 48 horas hábiles.