La aparición en la pantalla de tu TV del cartel Mensaje de sistema: servicio encriptado puede deberse a una suspensión parcial o total de tu canales por falta o atraso de los pagos. Por eso es importante que antes de proceder verifiques el estado de tu cuenta en nuestro WhatsApp Oficial de Atención al cliente con Factura al 1152999201 o desde este enlace.
Si tu cuenta está al día y ves este mensaje en tu pantalla, seguí los siguientes pasos:
PASO 1: Verificación de SmarCard
Si el campo Número de serie aparece vacío como ilustra la siguiente imagen
buscá una tapa en el frente de tu decodificador, a la derecha (donde están los logos de HDMI, DOLBY y USB) y abrila.
Una vez abierta, extraé tu tarjeta y limpiala con un paño seco. Soplá la ranura donde estaba colocada y volvé a introducirla asegurándote de que el chip que quede mirando hacia abajo y la flecha esté apuntando hacia adentro.
Repetí los pasos del video y verificá si el número ahora aparece. Si no aparece, repetí el procedimiento de limpieza de la SmartCard.
Si el número sigue sin aparecer, omunicate a nuestro WhatsApp Oficial de Atención al cliente con Factura al 1152999201 o desde este enlace y accedé mediante el menú a la opción CONSULTAS TÉCNICAS para solicitar una visita técnica a tu domicilio.
Si el número apareció, verificá si ahora se ven correctamente los canales. Si no se ven, pasá al siguiente paso.
PASO 2: Desconexión de la corriente eléctrica
Desconectá tu decodificador de la corriente eléctrica, esperá diez segundos y volvé a conectarlo.
PASO 3: Solicitá un Refuerzo de señal
Si después de realizar los pasos anteriores el inconveniente persiste, comunicate a nuestro WhatsApp Oficial de Atención al cliente con Factura al 1152999201 o desde este enlace y, una vez que te hayas identificado con el DNI del titular, indicá que tu servicio está ENCRIPTADO o accedé mediante el menú a la opción CONSULTAS TÉCNICAS, y luego a la opción ENCRIPTADO.
Si luego de quince minutos de haber recibido el Refuerzo de señal tu servicio no se restableció, realizá un Reinicio de Fábrica con Búsqueda de Canales.
PASO 4: Reinicio de Fábrica con Búsqueda de Canales
Si después del reinicio el mensaje sigue apareciendo, comunicate a nuestro WhatsApp Oficial de Atención al cliente con Factura al 1152999201 o desde este enlace y accedé mediante el menú a la opción CONSULTAS TÉCNICAS para solicitar una visita técnica a tu domicilio.
