La aparición en la pantalla de tu TV del cartel Mensaje de sistema: servicio encriptado puede deberse a falta de saldo. Asegurate de tener saldo activo en tu Plan Full y en los canales donde te aparezca este cartel (sean en Plan Fútbol o en tu Deco Adicional) a través de la App de Antina o de nuestro WhatsApp Oficial de Atención al cliente Prepago al 1140305071 o desde este enlace.
Si tu cuenta tiene saldo y ves este mensaje en tu pantalla, seguí los siguientes pasos:
PASO 1: Verificación de SmarCard
Si el campo Número de SmartCard aparece vacío como ilustra la siguiente imagen
buscá una tapa al costado de tu decodificador de la que verás sobresalir una tarjeta. Extraéla y limpiala con un paño seco. Soplá la ranura donde estaba colocada y volvé a introducirla asegurándote de que el chip que quede mirando hacia abajo y la flecha esté apuntando hacia adentro.
Repetí los pasos del video verificá si el número ahora aparece. Si no aparece, repetí el procedimiento de limpieza de la SmartCard.
Si el número sigue sin aparecer, deberás llevar el deco a una de nuestras sucursales para su verificación técnica. Podrás hacerlo de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 en:
Pilar: Hipólito Yrigoyen 388.
Florencio Varela: San Juan 115.
Moreno: Int. Dr. Assef 106.
Si el número apareció, verificá si ahora se ven correctamente los canales. Si no se ven, pasá al siguiente paso.
PASO 2: Desconexión de la corriente eléctrica
Desconectá tu decodificador de la corriente eléctrica, esperá diez segundos y volvé a conectarlo.
PASO 3: Solicitá un Refuerzo de señal
Si después de realizar los pasos anteriores el inconveniente persiste, comunicate a nuestro nuestro WhatsApp Oficial de Atención al cliente Prepago al 1140305071 o desde este enlace y, una vez que te hayas identificado con el DNI del titular, indicá que tu servicio está ENCRIPTADO o accedé mediante el menú a la opción CONSULTAS TÉCNICAS, y luego a la opción ENCRIPTADO.
Si luego de quince minutos de haber recibido el Refuerzo de señal tu servicio no se restableció, realizá un Reinicio de Fábrica con Búsqueda de Canales.
PASO 4: Reinicio de Fábrica con Búsqueda de Canales
Si después del reinicio, el mensaje sigue apareciendo, deberás llevar el deco a una de nuestras sucursales para su verificación técnica. Podrás hacerlo de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 en:
Pilar: Hipólito Yrigoyen 388.
Florencio Varela: San Juan 115.
Moreno: Int. Dr. Assef 106.
