Las recargas que no sean efectuadas con datos muy precisos (por ejemplo, el DNI de un titular, que puede tener más de una cuenta a su nombre) o que sean efectuadas escribiendo o digitando manualmente los números de cliente o de código de recarga tienen cierto margen de error.
Por eso te sugerimos recargar siempre con el número de smartcard, que es único, o con el código del plan donde quieras que impute tu saldo.
HAY TRES TIPOS DE ERRORES EN LAS RECARGAS
- Cargaste en un plan equivocado:
Si cargaste por error en un Plan pero querías tu recarga en otro, podés pedir el traspaso de la recarga. Por ejemplo, si querías cargar en el Básico pero cargaste por error en el Plan Fútbol. O si cargaste en Plan Básico pero querías cargar en Plan Cine.
- Cargaste en un número de cliente equivocado que está a nombre del mismo titular:
Una recarga que hayas realizado por error en algún número de Cliente o de Smartcard que pertenezcan al mismo titular puede ser traspasada a tu cuenta, siempre que conozcas los dos números de cliente: el que corresponde a la cuenta en la que hiciste la recarga, y el que corresponde a la cuenta donde querés traspasarla.
- Cargaste en un número de cliente equivocado que está a nombre de otro titular:
Una recarga que hayas realizado por error en algún número de Cliente o de Smartcard que pertenezcan a otro titular puede ser traspasada a tu cuenta. Para esta gestión sí o sí necesitarás el comprobante de la recarga.
En todos los casos, el traspaso de la recarga se realiza de manera completa. Esto quiere decir que si hiciste una recarga de $10000 pesos en Plan Cine por error, podés pedir que se traspasen los $10000 al plan que quieras pero no podrás pedir que se traspase una parte de esa recarga.
También tenés que saber:
- que lo que se traspasa es el monto y no la cantidad de días que se haya acreditado, dado que, por un lado, cada Plan tiene su precio (por lo que, según el plan, una misma cantidad de dinero puede equivaler a diferente cantidad de días)
- que se descuenta el tiempo que transcurra entre el momento en que hayas hecho la recarga y el momento en que solicites su traspaso, por lo que te sugerimos reportar el error lo antes que te sea posible.
CÓMO REPORTAR EL ERROR DE TU RECARGA
De lunes a viernes de 8 a 22, sábados de 8 a 18 y domingos de 9 a 18:
En nuestro chat de Facebook, al que podés acceder desde este enlace tocando la opción Mensaje. Vas a tener que identificarte y luego ingresar primero a la opción 2 y luego, otra vez, a la opción 2
En nuestro WhatsApp, al al que podés acceder desde este enlace. Vas a tener que identificarte y luego ingresar primero a la opción 2 y luego a la opción 3.
Tené en cuenta que una vez que envíes tu comprobante y uno de nuestros asesores te confirme su recepción, la gestión de imputación tiene una demora máxima de 48 horas hábiles.
Si querés saber cómo enviar tu comprobante de pago, visitá este artículo.